10月8日起，患者在顺义区医院门诊部服务窗口可以集中办理建卡、挂号、缴费、检查预约等业务，实现“全流程”式服务，这也是医院推进“再造门诊流程”行动的重要举措。

　　门诊办卢小峰主任介绍：此次医院推进以患者为中心，提升医疗服务品质的“再造门诊流程”行动，我们第一时间梳理了患者就医过程中不方便、不顺畅的难点和痛点问题。为了打通建卡、挂号、缴费等环节分散办理的问题，联合财务科、信息科等相关职能部门，优化流程、统筹资源，实现了在门诊大厅服务窗口集中办理建卡、挂号、收费、检查预约的通柜服务，减少患者往返多个地点奔波的麻烦，提高工作效率。

　　根据北京市卫生健康委员会、北京市中医管理局关于印发《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》的通知要求，顺义区医院门诊积极探索创新模式，提升门诊患者的就医体验，对门诊流程进行重新改造。

　　医院要求各部门全面梳理、解决影响患者就医感受的难点、痛点问题。涉及互联网医院建设、增设专病门诊、医疗质量管理、卫生环境整治、门诊流程再造作为下半年重点工作持续推进，实现“改善就医体验、提高医疗质量”的目标。

　　原制卡中心在门诊南侧大厅

　　此次流程改造，将制卡窗口移至门诊大厅内，实行服务窗口的统一管理。

　　同时将原有门诊挂号窗口、收费窗口业务合并，实现了每个窗口都可以办理挂号、收费业务，进一步压缩门诊制卡、挂取号、缴费等环节，缩短了患者在门诊的等候时间。

　　流程改造后，患者在门诊一层的服务窗口，可以集中办理建卡、挂号、缴费、检查预约等业务。

　　接下来医院将实施门诊“一站式”服务中心功能的改造工作，实现门诊办、医务科、医保科、医务社工部等多部门联合办公模式，集中在门诊为患者提供导诊、政策咨询、接诉即办、便民设备租借等服务，提升医疗服务品质。